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Questura

Permesso di soggiorno: qué documentos traducir para la Questura

Para la mayoría de los permisos de residencia, la Questura no pide traducciones: las pide cuando tienes que acreditar un vínculo familiar o un hecho ocurrido en el extranjero. En...

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana de este texto.

Las presentes condiciones regulan la compra de servicios de traducción jurada a través del sitio giuradoc.it. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

1. Prestador

DOCUTRAD, société par actions simplifiée (SAS) de derecho francés con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS de Paris) con el n.º 106 245 426, con domicilio en 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 París (Francia), que opera en Italia con la marca Giuradoc. Contacto: info@giuradoc.it. Datos completos en el Aviso legal.

2. Objeto del servicio

El servicio consiste en la traducción jurada del documento facilitado por el cliente, realizada por un traductor jurado que la firma, la sella y certifica su fidelidad al documento recibido. La traducción se realiza a partir del escaneo o la foto que sube el cliente y se entrega en formato PDF por correo electrónico.

Se ofrecen como servicios opcionales: la copia en papel enviada por correo postal y, bajo presupuesto, la traducción certificada conforme al documento original (que requiere el envío del original) y la apostilla o la legalización.

El prestador no interviene en las decisiones del organismo destinatario y no garantiza la aceptación del documento cuando esta depende de requisitos ajenos a la traducción, como la legalización, la apostilla o la validez del original.

3. Pedido

El cliente elige el documento, indica el idioma de origen y el de destino, sube el archivo y confirma el pedido. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido enviada por correo electrónico. Si el archivo resulta ilegible o el número de páginas no coincide con lo indicado, el prestador se pone en contacto con el cliente antes de empezar el trabajo.

4. Precios

Los precios aplicables son los indicados en la ficha de cada servicio en el momento del pedido, expresados en euros e impuestos incluidos. La unidad de facturación es la página, entendida como cada cara escrita del documento, incluidos sellos, anotaciones y apostillas. Si el documento requiere un ajuste del precio, el prestador lo confirma al cliente antes de empezar el trabajo. Los servicios opcionales se facturan aparte.

5. Pago

El pago se realiza en el momento del pedido, con los medios propuestos en la página de pago. El trabajo empieza tras la confirmación del pago. La factura se emite automáticamente y puede solicitarse en cualquier momento en info@giuradoc.it.

6. Plazos de entrega

El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables para un documento estándar. Para documentos largos, idiomas menos comunes o servicios bajo presupuesto, el plazo se comunica al cliente antes de empezar el trabajo. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y la recepción de un documento legible y completo. El tiempo de envío postal se suma a estos plazos.

7. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de catorce (14) días para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 52 del Código de consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005).

No obstante, la traducción jurada es un servicio realizado a medida sobre el documento del cliente. En consecuencia:

si el cliente solicita expresamente que la ejecución empiece antes de que venza el plazo de desistimiento y reconoce que perderá ese derecho una vez ejecutado por completo el servicio, se aplica la excepción prevista en el artículo 59, apartado 1, letra a), del Código de consumo;
al tratarse de una prestación claramente personalizada, se aplica además la excepción del artículo 59, apartado 1, letra c).

Mientras el traductor no haya empezado el trabajo, el pedido puede cancelarse con reembolso íntegro. Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo a info@giuradoc.it.

8. Obligaciones del cliente

El cliente debe facilitar un documento completo y legible, indicar la grafía exacta de los nombres propios tal como figura en su documento de identidad y señalar el organismo destinatario. Las correcciones debidas a datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente pueden dar lugar a una nueva facturación.

9. Reclamaciones y faltas de conformidad

El cliente dispone de catorce (14) días desde la entrega para señalar errores de transcripción, omisiones o defectos de formato imputables al prestador, que se corrigen gratuitamente y en el menor plazo posible. Queda a salvo la garantía legal de conformidad prevista en el Código de consumo.

10. Responsabilidad

La responsabilidad del prestador se limita a la correcta ejecución de la traducción encargada. El prestador no responde de los daños derivados de una presentación tardía imputable al cliente, de la falta de apostilla o legalización del original, ni de los criterios de aceptación de un organismo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye la responsabilidad que la ley impone de forma imperativa frente a los consumidores.

11. Confidencialidad y datos personales

Los documentos se tratan de forma confidencial y solo acceden a ellos el personal imprescindible y el traductor encargado del trámite, sujeto al secreto profesional. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.

12. Fuerza mayor

No constituye incumplimiento la imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor. En tal caso se informa al cliente y, si el retraso es incompatible con su trámite, puede cancelar el pedido y obtener el reembolso.

13. Ley aplicable y reclamaciones

El consumidor con residencia habitual en Italia conserva la protección de las normas imperativas del derecho italiano (artículo 6 del Reglamento Roma I). Las reclamaciones pueden dirigirse a info@giuradoc.it. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

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